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技术面分析

个人网上银行常见问题

个人网上银行常见问题

常见问题
问:首次使用USBKey时,如何安装USBKey客户端软件?
答:将USBKey插入USB入口,系统默认自动安装,并显示安装进度条。如果计算机不能完成自动安装,可能是您的电脑自动播放功能未开启,请手动打开“我的电脑”,点击显示安装进度条,如果没有显示安装进度条并且直接进入介质中,请继续双击完成安装,查看“程序”中是否有“石嘴山银行网银安全组件管理工具”,若有则安装成功,操作系统桌面的托盘区会出现石嘴山银行的图标,并提示您USBKey已插入。

问:插入USBkey登录网银证书版时,不显示登录界面该如何处理。
答:请您打开IE浏览器,将IE的internet选项的安全级别设置成默认,之后点击“个人网上银行常见问题 工具”->“internet选项 ”->“安全”->“自定义级别”,将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件 ”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”,然后点击“开始”->“所有程序”个人网上银行常见问题 ->“石嘴山银行网银安全组件管理工具”->“个人网上银行常见问题 卸载”,重新安装USBKey客户端软件(即石嘴山银行网银安全组件管理工具)后,打开浏览器界面登录。

问:下载证书时注意事项有哪些?
答:下载证书时,选择“CSP”时,请注意必须选择“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”,如果“CSP”选项中未出现“EnterSafe InterPass2000 CSP for 个人网上银行常见问题 SZSBANK V1.0”,请查看您的计算机是否安装USBKey客户端软件(即石嘴山银行网银安全组件管理工具),如果您没有安装,请安装后重新登录下载证书界面完成下载。

问:在win7或vista系统登录网银证书版,打开转账界面时,无法显示币种和余额
答:请查看您的IE浏览器是什么版本,打开IE浏览器,点击“帮助”->“关于Internet explorer”。如果您的浏览器是“IE9”版本,非常抱歉,我行网上银行不支持“IE9”浏览器。请您卸载“IE9”浏览器,点击“开始”->“控制面板”->“程序和功能”,然后点击“查看已安装的更新”,右键单击“Windows Internet Explorer 9”,单击“卸载”,然后在出现使用技巧时单击“是”,立即重启计算机后,再次打开IE浏览器会自动您提示安装位“Windows Internet Explorer 8”,当计算机提示您更新IE浏览器时,请选择“否”。您需要重新安装USBkey客户端软件(即石嘴山银行网银安全组件管理工具),重新登录网银证书版办理转账业务。

问:石嘴山银行个人网银有几个版本?
答:两个版本,分别是查询版和证书版。

问:“查询版”和“证书版”有什么区别?
答:a网银功能不同。查询版默认开通所有查询类交易;证书版在查询版的基础上增加转账类交易。
b登录方式不同。查询版不需申请数字证书,登录时输入用户名称和登录密码;证书版必须申请数字证书,登录时须将USBKey插入电脑,点击我行个人网银登录页面,输入USBKey密码、登录密码登录;


问:开通个人网银要具备什么条件?
答:只要在我行开立结算账户,即可开通网上银行业务。


问:我如何终止个人网上银行服务?
答:带上您的有效证件、同一证件下的任一网银账户,到我行网点终止网银服务。

问:我在网页上直接注册了网银用户,在哪里可以打印申请表?
答:如果您想打印开户申请表,请您到石嘴山银行营业网点打印申请表信息。

问:登录密码被锁定或忘记应该如何处理?
答:若忘记登录密码或输错登录密码的次数超过系统允许的最大值,密码即被锁定,第二日系统自动解锁,若需重新设置密码,您需携带与开户时一致的有效身份证件及卡或存折,到我行办理相关手续。

问:我在登录时为什么登录密码无法输入?
答:请您先下载安全控件,请点击登录首页密码输入框旁边的“无法输入密码”。

问:个人网银数字证书提供几种存储方式?移动证书与文件证书的区别是什么?
答:个人网银数字证书分为移动证书(USBKey)和文件证书。文件证书是以文件形式保存的用户证书。移动证书(USBKey)是一种应用了智能芯片技术的数据加密和数字签名工具,外观酷似U 盘,其中存储了每个用户唯一的、不可复制的数字证书,从外部无法读出USBKey内部保存的关键数据,因此移动证书安全性更高。

问:我能不能申请两个移动证书,一个在办公室使用,一个在家里使用?
答:不能。如果您需要在不同电脑上使用移动证书USBKey,请随身携带。

问:移动证书超过有效期应怎么办?
答:请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书更新手续,同时携带USBKey,您将当场得到已写入新证书的USBKey。

问:如果移动证书USBKey遗失,我该怎么办?重新申请是否收费?
答:只要您妥善保管了自己的USBKey口令,拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKey进行网上银行操作的。因此,这样是不会影响您的资金安全的。请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书撤销及重新申请手续。重新申请移动证书USBKey您需要支付工本费。

问:如果移动证书损坏,我该怎么办?
答:请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKey到我行任意一个营业网点办理证书恢复手续。如USBKey因使用不当,造成无法初始化、再次使用的,我行再为您新配发一个USBKey,您需要支付新USBKey的工本费。

问:我忘了证书密码,怎么办?
答:忘了用户密码是最糟糕的事之一。忘了移动证书密码,您只能携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理密码初始化。

问:为什么我本人有的卡或存折、存单在账户查询中看不到? 个人网上银行常见问题
答:在网上银行系统只可查询、操作已经网银签约的账户,没有网银签约的账户在账户查询中看不到。网银签约账户可在网上进行,签约账户功能在个人设置—>关联账户管理中。

问:我的哪些账户可以追加签约到网上银行?
答:目前我行支持的网上银行追加签约账户的类型有:麒麟卡、活期存折。

问:我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗?
答:,网上办理的账户挂失仅相当于临时挂失,正式挂失手续还必须到当地石嘴山银行营业网点办理。

问:我能撤消挂失吗?
答:您在网上银行办理了账户挂失,为安全起见,需您到当地石嘴山银行柜台办理撤销挂失手续。

问:本行转账资金何时到账?
答:实时到账。

问:我开通网上银行后,就可以向他人账户转账吗?
答:如果您为使用证书的网银客户,则可以向他人账户转账。

问:为什么我在晚上做金额较大的转帐总是不成功?
答:我行网银系统连接了人民银行大、小额支付系统,使跨行转账无需人工处理,可做到方便、快捷,但受大额支付系统的限制,5万以上的转账必须在工作日9:00-16:00之间进行。您可选择系统定时处理,或改为工作时间转账,或将金额拆分成多笔5万以下转账。

问:跨行转账有无时间限制?
答:转账金额5万元以下(含)的,无交易时间限制,款项于转账当日或次日到达对方行;转账金额5万元以上的,只能在工作日9:00—16:00间进行交易,款项可即时到达对方行,具体入账时间依收款行处理速度而定,请参考上一问题答案。

问:我向他人转账时,如果对方账号或户名输错了怎么办?
答:如果对方账号或户名输错了,对方行无法正常入账,请您联系对方行。

问:什么是预约转账?
答:预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则,我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则(如每月的某日)定期完成转账交易。

个人网上银行常见问题

如何注册个人网银用户:

如何注册个人网银用户:
您可以前往任一提供个人金融业务的大华银行(中国)分支行开立账户,同时可申请个人网上银行。

我是大华银行(中国)客户,如何申请使用个人网上银行?
您可至任一提供个人金融业务的大华银行(中国)分支行进行登记、申请。

账户信息

转账汇款

转账及汇款

定期存款及汇率查询

忘记用户名或密码

如果您忘记网银用户名或登录密码,您可以通过网银登录页面点击 忘记用户名?忘记密码? 开启在线申请表,通过验证后即可获取用户名或重置网银登录密码。重置后您可以立即使用新的密码登录网银。您也可以前往任一提供个人金融业务的大华银行(中国)分支行,填写信息更新表进行重设。
如您需解除网银用户名的锁定(由于登录密码或短信密码输错次数超过限制)并想再次尝试再次登录,您可以拨打服务热线400-166-6388(工作日9:00至18:00)解锁。

我们提供的保护

多层防火墙
广泛采用防火墙以防止未经授权的系统闯入。

128位的安全套接层(SSL)加密
这是在世界范围内用于商业用途的最强加密技术之一。所有您与银行的数据交换都会被加密从而防止 您的信息向他人泄露。

短信密码认证技术
双重认证技术,除用户名和密码外,还需输入短信密码。
登录网银或进行高风险的交易,大华银行还采用“双重验证”(2FA)来鉴定客户身份。

对外转账控制
每日限额,每日笔数和年累计限额控制。
执行超过规定限额的对外转账时还需通过额外的安全问题(3FA)。

自动超时
如超过一段时间无任何操作 ,系统将自动退出您的个人网上银行以免他人非法使用您的账户。

自动终止服务
如果有人尝试登入您的账户 ,但多次输入密码及/或用户名称都不正确,我们会立刻冻结该账户的网上服务。要重新使用网上服务,您需亲临我行营业网点。

个人网上银行常见问题

第二种:点击我的电脑(计算机),点击C盘寻找Program files(win7以上系统)和Program 86xp(个人网上银行常见问题 XP系统)点击进入后查找Entersafe文件点击进入后,点击uninst.exe卸载即可。

启用或关闭Windows功能下面找勾选Internet Explorer 11然后点击确定后系统正在启用IE浏览器,过一小会就可以启用完成。启用完成后会提示你重启计算机。

个人网上银行常见问题

weixin_34418883 于 2009-01-22 11:27:00 发布 239 收藏 1

1、如何注册个人网上银行?
目前工行个人网上银行支持牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、信用卡、贷记卡、理财金账户卡、人民币商务卡、牡丹国际卡和香港信用卡持有用户的自助注册。如果您从未注册过网上银行,那么您有两种方式注册。注册后即时开通服务。
方法1:登录工行网站首页www.icbc.com.cn,点击左侧的“注册”,按照网页相关的提示进行自助注册。注册成功后即时开通网上银行服务。 如需进行B2C交易,请在注册时选择开通“电子商务”功能,然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到柜台申请口令卡或U盾,之后方可支付(香港卡除外) 。
但自助注册后不具备网上银行“对外转账”的权限,无法向任意他人账户或本人非网银注册账户转账或汇款。如需开通此权限,请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡,到提供个人网上银行服务的网点申请开通网上银行“对外转账功能”,然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到开户地区的柜台申请口令卡或U盾,之后方可支付(香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能)。
方法2:请您本人持有效身份证件(开卡证件)及牡丹卡,到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款或进行B2C在线购物,请一同开通网上银行的“对外转账功能”及“电子商务功能”,并同时申请口令卡或U盾,之后方可支付(香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能)。

2、自助注册网上银行时系统提示[1207,您已经自助开户或注册了网上银行],登录网上银行时系统提示[7943,该卡非网银注册卡],该怎么办?
出现以上两种错误提示,请您使用原网上银行注册卡卡号(或登录ID)及登录密码登录并使用个人网上银行,而不要重复注册。若您忘记原网上银行注册卡等注册信息,请您持有效身份证件到开户当地网点柜面申请查询。
如果您已经注册过个人网上银行服务,且现在希望此卡也可使用网上银行功能,请您本人携带有效身份证件、原网上银行注册卡及拟添加注册的牡丹卡到开户当地提供个人网上银行服务的网点办理“添加网上银行注册卡”手续,而非重新注册个人网上银行。

3、已有卡开通网上银行,另一张卡如何使用网上银行功能?
您本人可以将同姓名、同证件开立的本、异地银行卡,本、异地活期账户添加为个人网上银行的注册账户。若您办理了U盾,那么可通过“添加注册卡及账户”功能办理;若未办理U盾,那么请您本人携带与其他注册卡相同的有效身份证件,当地网上银行注册卡,本、异地银行卡或活期账户到当地柜台办理。
但是下列情形不支持该操作:
(1)本地注册卡只有一张国际卡,被追加账户不能是异地账户和本地活期账户。
(2)被追加账户(卡)状态不正常、非通兑户、长期不动户、已挂卡等。
(3)被追加账户(卡)已注册网银或已添加为其他网银的注册账户(卡)。 个人网上银行常见问题
(4)原注册卡和被追加账户(卡)均做过银行户口介质指定。
(5)添加异地卡或账户时,在其他地区不能有还存在的个人网上银行。
另外,通过自助添加的账户或卡与通过柜面添加的账户、卡的功能权限相区分,您对自助添加的卡或账户仅能进行查询、转入及挂失等不涉及账户资金的操作。

5、登录个人网上银行时,密码、验证码无法正常输入怎么办?
若您在密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等,则说明您的浏览器未成功下载我行的ActiveX安全控件;若无法显示密码、验证码输入框,则说明您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
我行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式,当您首次通过个人网上银行控件登录时,登录页面会有下载控件的过程,您只需要下载一次控件,以后再访问登录页面,控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件,这样黑客程序就无法获得用户的密码,从而大大提高了网银使用的安全性。
若系统没有成功自动下载该控件,请您进行以下操作:
(1)登录工行门户网站www.icbc.个人网上银行常见问题 com.cn ;
(2)点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后,下载并安装控件程序。
(3)打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”,点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口;
(4)打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”,在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框,关闭所有IE窗口;
(5)若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器,当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条,此时,只需点击这个提示条,在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”,单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”,并点击“安装”按钮,以便使安全控件下载并生效。
(6)如果您安装了瑞星卡卡助手,请您进行如下操作:打开卡卡助手->插件管理->插件免疫->银行->中国工商银行,将工行的控件取消免疫即可。(选中后,右下角有“取消免疫”的字样) 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注:只卸载未取消免疫无效。
(7)重启电脑。

6、登录网上银行点击“同意”后出现“该页无法显示”?
请您进行以下操作:
(1)打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”,点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口;
(2)打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”,在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框,关闭所有IE窗口;
(3)打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“个人网上银行常见问题 安全”标签,在“请为不同区域的Web内容制定安全设置(z)”窗口内选择“Internet”,然后选择“自定义级别”,将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”,点击确定后,请重新启动电脑;
(4)若您安装了3721上网助手之类的软件,请您将其完全卸载;
(5)请登录工行门户网站www.icbc.com.cn,点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后,下载并安装控件程序。
(6)若仍无法正常使用,建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器,并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

7、登录时出现“32002验证码输入错误或已经超时失效,请重新输入”应如何处理?
如果您在使用IE浏览器时遇此问题,是由于您长时间停留在该页没有刷新而直接登录所导致,或因输入不正确的验证码所导致。请您先点击“刷新”键,然后及时输入注册卡卡号、登录密码和验证码,以便正常登录并使用网上银行。若反复出现[32002]或超时提示,请您尝试以下操作:
(1)打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“个人网上银行常见问题 Internet选项”
【高级】标签-->点击“还原默认设置”后确定退出。
【常规】标签-->点击“Internet临时文件”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”,点击 “删除文件”,在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
(2)如果安装了3721上网助手,建议您将其完全卸载。
(3)重启电脑。 个人网上银行常见问题
如果您在局域网环境下遇到[32002]或操作超时提示,除以上操作外,请网管将您客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP,同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟。如果您着急使用,建议您换一种上网方式,一般拨号就完全可以解决该问题。

10、如何修改登录ID?
请您登录个人网上银行,选择“客户服务”-->“个性化定制”-->“查询/修改登录方式” 设置或修改个人网上银行登录ID。
该功能使您登录个人网上银行更为方便,无需再记忆和输入长串的数字卡号。您可以自行设置和修改网上银行的登录ID,并使用设置的登录ID登录网上银行,登录ID只须是6~15位字母、数字或下划线符号的组合即可。