KPI可是个好东西，质量部KPI你知道吗？
历经漫长的企业实践和管理研究，KPI逐渐成为现代企业绩效管理最为科学有效的方法。如今，无论是在企业全面的质量管理，还是在企业的战略实施过程中，KPI都是作为核心内容有效指导着企业的管理。今天我们就来介绍这一当前最为流行，最具实效的管理工具——KPI 01 . 什么是KPI？ KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 02 . KPI的理论基础是什么？ KPI的理论基础是二八原理，由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。 二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。 03 . 如何实施KPI？ 1.建立KPI指标体系 1）明确企业战略目标在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法等找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。 2）明确部门、各职位目标各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 3）在制定KPI指标系统时有一个必须遵循的原则——SMART原则，即所制定的目标必须符合以下五个特性：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表关联性(Relevant)，指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合； T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。 2.设定评价标准 设立的关键绩效指标必须配合有明确的评价标准才能发挥其作用，对关键绩效指标的评价方法一般包含三种，等级描述法、关键事件法和确定里程碑法。 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 等级描述法是对工作成果或工作履行情况进行分级，并对各级别用数据或事实进行具体和清晰的界定，据此对被考核者的实际工作完成情况进行评价的方法。等级描述法适用于考核那些经常或重复进行的工作，因为能够很清楚地用数据或事实描述出各个级别不同。具体操作中，建议分为“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”和“不合格”等五个级别，每个级别都有详细的描述定义本级别的状态。当然，也可以根据实际需要，划分3个或7个级别。 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 关键事件法是针对工作中的关键事件，制定相应的扣分和加分标准，来对被考核者的业绩进行评价的方法。关键事件法适用于那些关键事件能够充分反映被考核者工作表现或业绩的情况。例如：生产型企业的生产中都要减少工伤事故的发生，对于这个指标，我们可以设定一定的关键事件，如：合格为80分，0次为100分，出现1次一般事故扣5分。 确定里程碑法是根据任务的运行情况，根据时间节点制定相应的里程碑，在项目考核中运用较多。例如：某企业要申报技术研发中心，此任务是技术部的一个重要的工作。由于这是一项全年的工作，则在季度考核这项工作时，需要在事先明确每个季度后的阶段性成果和项目状态，然后每个节点都有相应的等级描述，确定此项工作的阶段性绩效。 3.审核KPI 一次性制定的KPI指标并不一定能够反映出企业的关键绩效，审核主要就是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。审核的内容常常包含有这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。 KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。同时，策略性地指标分解 最后提醒几点： 1、KPI是自上而下的目标分解； 2、KPI是关键指标，不是岗位职责的堆砌；3、KPI需要制订者和执行者进行充分的沟通、达成共识； 4、KPI的最最关键部分是其应用，年初定下来，年底要考评兑现； 5、KPI一般不调整，除非岗位、目标等发生大的变动。
关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI
目标： 预测任何潜在问题（盈余/短缺）。要查看您的现金流前景，用预计的全部总收入减去所有的支出和成本。这种预测可以以每年、每周或每月为单位。及早发现现金流问题可以让您进行任何必要的调整，并且这对于税收计划和商业贷款申请也很有意义。如果您想将很久之前的现金流与当前的现金流进行对比，例如，对比 2005 年和 2019 年的现金流，那么您可以使用实际的现金流对比某个特定时期的现金流，但要根据通货膨胀进行调整。
收入增长率
目标：深入了解您的创业发展速度。 它也用于观察和预测业务趋势。收入增长率将某个时期的当前总收入与上一个时期（季度对季度、年度对年度）的总收入进行比较。假设您在 2018 年赚了 10 万美元，在 2019 年赚了 25 万美元。
要计算年收入增长率，请用 2019 年的收入减去 2018 年的收入。然后将该数字除以 2018 年的收入再乘以 100，那么您的增长率将是 150%。
($250000 – $100,000) / $100,000 x 100 = 150
网站流量指标
目标： 衡量您网站的成功与否 。了解网站的内容主旨是至关重要的事情，毕竟它代表着您的企业形象。使用指标可以让您更好地了解访客体验以及访客数量：
- 月流量和年流量。 年同比 (YoY) 和月同比 (MoM) 的数字显示了每个时间范围之间的变化。哪些行为对您的流量有积极影响，哪些行为又有负面影响呢？
- 新访客和回头客。 这个统计数据是表示您的内容吸引用户群程度的一个指标。这会让更多访客变成回头客吗？ 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI
- 渠道共享。 每个渠道分别占的总流量百分比是多少？了解网站的流量渠道可以帮助您识别优势和劣势 – 特别是在推出新产品时，可以取长补短，充分利用您的资产。
- 网页平均浏览时间。这一衡量指标表明用户对您网页内容的消化程度。
- 转化率。 根据内容的类型，转换率可能是最强大的 KPI 之一。它衡量的是访客转变成实际用户的百分比。例如，您的网站一个月有 300 名访问者；他们中有 30 个人购买了您的商品。那您的转化率是 30 除以 300，即 10%。
搜索引擎优化 (SEO)/自然搜索流量
目标： 了解是否有人能发现您的网站。 当人们在线搜索产品或服务时，您的公司会出现在搜索结果中吗？ 如果是，之后会发生什么？您可以通过以下 KPI 数据洞察结果：
- 自然搜索流量。 这个数字显示了有多少访客通过谷歌 (Google) 和必应 (Bing) 这样的搜索引擎访问您的网站。在大多数情况下，此数字越大越好。
- 页面权威性。 想要在 搜索引擎结果页面 (SERP) 中排名更高吗？这个 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI SEO 分数是表示您的页面排名情况的一个清晰指标。使用这个指标您可以将特定网页与自己网站上的网页或者其他域上的网页进行比较。
- 每个关键字的转化率。 即使您的网页有很高的点击率，这并不意味着这些访问量会推动转化率（参阅上述有关转化率的介绍）。如果转化率低，这可能表明您需要更多吸引人的内容或者搜索引擎使用了错误关键字进行了排名。
付费数字营销
目标：潜在顾客开发。吸引新客户（开发潜在客户）的方法之一是通过付费广告活动。以下是一些用于跟踪和量化优质潜在客户的常见 KPI：
- 按潜在客户收费 (CPL)： 您获取一位潜在客户的成本是多少？这是优质潜在客户吗？这样合理吗，还是您应该考虑改变现状？
- 按转化量收费 (CPC)： 按转换量收费应该比按潜在客户收费的成本高一点，但是前者应该可以验证您的投资回报率 (ROI)。
- 转化时间： 您的考量周期有多长？此间隔应基于您所在的行业和分项成本。消费者转化周期通常较短，因为其成本不像商业产品那样高。
- 保留率： 您的转化客户或用户中有多少是回头客？
- 按实际效果付费 (CPA) 对于您了解付费广告是否提供了良好的投资回报率是不可或缺的指标。
- 点击率 (CTR) 是指看到您的广告（曝光）并点击它们的访客所占百分比。您可以用此指标来了解您的 SERP 和形象的表现。在查看 CTR 时，应该考虑的其他事项是位置和排名。最上面的排位通常点击率越高，但它的成本也最高。您需要在提高点击率和预算之间找到平衡点。这就是 CPA 发挥作用的地方。
目标： 品牌意识。您需要客户将一个优质的产品或服务与您的品牌联系起来。但是您如何获悉是否已达成这一目标呢？以下是企业衡量它的一些方法：
- 品牌内容参与度：查看页面上的时间、点击率、视频分钟数或特定的吸引人的内容。
- 搜索条目： 随着时间的推移，您可以看到 搜索品牌条目的数量增加情况。
- 倾听：一些 KPI 包括积极/消极情绪。
最后一点：一图胜千言。衡量 KPI 时，尝试使用彩图、图表或图像形式 可视化数据 以此获得全方位 360 度视图。您将更好地理解每个 KPI 的表现情况，以及它如何与您的整体营销和活动目标相一致。
创建并使用“关键绩效指标”卡
也可以使用数据窗格上方的 图表 菜单或现有卡片上的 可视化类型 按钮 创建图表。 图表 菜单中仅启用与所选数据兼容的图表。 可视化类型 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 菜单仅显示兼容的可视化（包括地图、图表或表格）。
默认情况下，KPI 卡显示为数字值。您可以使用 图例 按钮 更改卡片的参数、样式和颜色。
样式 选项卡 可使布局在 数字 和 仪表 之间来回切换。 数字 布局显示指标和目标的数值。 仪表 布局以半圆形刻度显示指标和目标，以及最小值和最大值。 样式 选项卡还可用于更改目标上方和下方的 KPI 颜色（ 数字 布局）或 KPI 颜色和目标颜色（ 仪表 布局）。
- 如果布局为 数字 ，则 选项 选项卡可用于更改指标和目标值。
- 如果布局为 仪表 ，则 选项 选项卡可用于更改指标、目标、最小值和最大值。
- 如果您的 KPI 卡包含目标值，可以使用 选项 选项卡更改目标标注。
创建 KPI 卡时，带有指标值的结果数据集 将添加到数据窗格中。结果数据集可用于使用 操作 按钮 进行非空间分析，找到答案。
使用 数字 布局的 KPI 卡可以调整为比默认卡片大小更小的尺寸。指示器的字体大小将随着卡片大小的缩小而动态变化。 仪表 布局使用默认卡片大小作为最小尺寸。
关键绩效指标（KPI）
来源:CFI的KPI仪表板课程。
制定可执行kpi的步骤
第1步：建立目标
组织必须首先设定它想要实现的目标，然后才能根据KPI测量其性能。它应该创造与公司业务的各个方面相关的目标和目标，包括支出等事物， 资产管理 有形资产 有形资产是具有有形形式并具有价值的资产。例如财产、厂房和设备。有形资产是 那 收入 销售收入 销售收入是公司从销售商品或提供服务中获得的收入。在会计术语中，销售和 等。这些目标应该包括公司宣称的商业使命，而不仅仅是收入。